Alfonso Tomás, CEO de PcComponentes: “Si hubiésemos tomado decisiones precipitadas cuando llegó Amazon hoy no estaríamos aquí”

Alfonso Tomás, CEO de PcComponentes: “Si hubiésemos tomado decisiones precipitadas cuando llegó Amazon® hoy no estaríamos aquí”

Alfonso Tomás, murciano del 79, es un hombre, ante todo, normal. Nos recibe con camisa por fuera, pantalones vaqueros y unas New Balance algo desgastadas. No es lo único raído: saca su movil del saquillo para una consulta rápida y nos percatamos de que la pantalla tiene el borde inferior cuarteado. Cuando habla se le escucha un marcadísimo acento murciano, el que economiza el idioma omitiendo el final de las palabras. Definitivamente, Alfonso Tomás nos recuerda una lección: es la gestión del reino y no el lujo de su cetro lo que hace al rey.

El reino de Alfonso es PcComponentes, esa compañia que empezó siendo una bazar de barrio en Alhama de Murcia, un pueblo de 20.000 habitantes, y hoy ya emplea a mas de 400 individuos colándose en el ranking del ecommerce español, por encima de MediaMarkt y Mercadona, y solo por debajo de Amazon® y El Corte Inglés. O eso dice Statista. En una rueda de reconocimiento sería difícil intuir que este es el CEO de una compañia que se encamina hacia los 400 millones de euros de facturación anual.

Vender online cuando nadie compraba online

Un experto de las relacionas laborales y un informático, Francisco Yúfera y tú, fuisteis los que arrancasteis este proyecto. ¿A qué os dedicabais cuando os conocisteis?

Empezamos laborando por cuenta ajena creando webs para otras empresas. Ahí se juntó un poco lo que nos gustaba en ese momento, que era por un lado crear webs, y por otro lado la informática. En aquel instante era difícil adquirir productos de alta tecnología o de variedad alta en un pueblo como Alhama o en una provincia como Murcia. Tiramos de lo que había en aquel momento, se estilaba aún la venta por inventario (catálogo físico, en papel), empezaban las primeras webs a procesar y vimos ahí una posibilidad e intentamos potenciarla.

En 2005 montáis una bazar física de computación con enfoque online. Nadie sabía aún lo que era la crisis, la venta de computadores crecía un 15% anual, los portatiles no bajaban de 1.000 euros… A nivel tecnologico y económico, era un entorno ideal.

Sí, sin embargo el comienzo fue muy complicado, ya que había muy poca confianza en la compra online, y menos en los productos a los que nos dirigíamos, que al origen eran sobre todo de variedad media y alta. Ahí tuvimos que abrirnos además a productos de menor valor para superar esa poca confianza inicial.

¿Como cuáles?

CD’s, pendrives, DVD’s… todo eso funcionaba muy bien en ese 1° momento. Sin embargo vender un notebook era casi misión imposible. Eso lo teníamos, sin embargo lo vendíamos en la 1ª bazar física que teníamos. También era por lo difícil de que los creadores y los distribuidores tuviesen confianza en un punto de venta solamente online. Hoy en dia es suficiente natural lo de no tener bazar física, sin embargo en esa época era como no existir.

Sin embargo, era el boom de la informática, inclusive de la electronica de consumo.

Aquella fue una época muy buena. Era la segunda generación de ordenadores. La 1ª era la de la ofimática, y la segunda ya se orientaba además a Internet, videojuegos online, etc. Pero online costaba mucho venderlo. En la bazar física sí que veíamos que la masa gastaba con facilidad, mas inclusive que hoy. Se juntaba la parte de DVD’s, grabadores, TDT, cámaras digitales… Se pasó de solamente la computación a la electronica de consumo mas general. Fotografía digital, vídeo digital, lo vinculado con la televisión…

En 2007 viene la crisis, y sin embargo vuestros ingresos siguen creciendo hasta suceder de los 6 millones de euros de aquel año hasta los 80 millones de euros de 2012. ¿Cuál fue el secreto, aparte de llegar al canal online muy temprano?

Sí, quizas estar en el instante adecuado, en esa época en la que aún se podía comenzar sin bienes y en poco tiempo producir bienes propios, algo que hoy en dia parece inviable. Entonces los rivales eran menores y estaba todo por explotar.

Y la crisis al final fue lo de menos.

La crisis en aquel instante nos vino “bien” porque empezó a confiarse mas por el factor precio. La masa buscaba el poder economizar algo. Se empezó a fiarse mas guiados por el precio. Hoy ya no se ve esa divergencia de valor entre online y offline, ya se ha equiparado todo, sin embargo en aquel instante el retail fisico tenía diferencias de valor enormes con el online. Hablamos de un 10% o un 15%, que en productos de 300, 400, 500 euros podía haber diferencias de 30, 40, casi 100 euros de diferencia. En períodos de crisis se va buscando el ahorro como sea, y en esa época además tenía mas importancia la tecnología: hacía falta un notebook para ir a la universidad, cada vez mas tareas demandaban tener uno propio, las familias empezaban a tener un computador para cada miembro… Hasta entonces no había sido tan importante.

Pccomponentes 2 001

El declive del PC, la venida de Amazon

2010 fue el punto de inflexión, desde entonces las ventas de computadores van a la baja año tras año. ¿Qué tactica se siguió para superar este bache?

Siempre optamos por una diferenciación por los montajes personalizados. Desde el 1° dia pensamos que era clave, y el tiempo nos dio la razón con el tema gaming. Cuando bajaron las ventas, casi todos los creadores dejaron de apostar por permitir configuraciones, todo eran ya configuraciones muy cerradas. Nosotros aprovechamos ese hueco que dejaron, y además otro que abandonaron por completo: los computadores de variedad media-alta para jugar. Los HP, Acer, etc. apostaron por computadores de ofimática para la compañia con lo justo y necesario.

Aparte de la caída de ventas de ordenadores, 2010 además fue el año en que comenzó la fiebre de las tablets.

Aquello fue raro. Parecía que era algo que venía para quedarse, y al final dejó de quedarse y ha acabado en un nicho de mercado para el que necesita movilidad. En aquel instante daba la sensación de que todo el planeta tenía que tener una tablet, que se canibalizaba con el smartphone, sin embargo al final el movil agrandó su pantalla y la tablets se quedó para entornos profesionales o para acompañar al computador en el hogar.

En aquel instante sí fue un boom total. Durante 3 años fue el obsequio estrella de Navidad, cada navidades cambiaban los chicos de tablets porque no llegaban al año de vida. Fue curioso.

Ya no, entiendo.

Se ha quedado muy de nicho, las ventas no tienen nada que ver. Quizás contamos de que las ventas son de una quinta parte de lo que se vendía en 2011.

Quien llegó en 2011 a España fue Amazon. ¿Erais conscientes de lo que venía, u os disteis cuenta después?

Estando en este sector sabíamos lo que era Amazon. Nos fijamos en mercados internacionales, como Estados Unidos o Reino Unido, que están mas maduros que el español y podrias guiarte un poco por lo que pasa allí para intentar anticiparte. En esa época, y continuamos igual, intentamos crear las cosas a nuestra manera, que el usuario final nos distinga de alguna forma.

Si en 2011 hubiésemos tomado decisiones precipitadas porque por llegar Amazon® teníamos que crear las cosas de otra manera, probablemente hoy no estaríamos aquí. Fuimos manteniendo los parámetros que creíamos convenientes y hasta hoy. No hemos variado demasiado. La competencia es positiva, y siempre hay alguien que te obliga a que mejores todos los procesos. Hubiese sido Amazon® o cualquier otro, la obligación de optimizar siempre esta ahí.

Unos años después de aquello, en 2014, el aumento de los ingresos empezó a frenar durante varios años, y en 2017 volvió a aumentar, un 16%. ¿Quién ha sido el culpable del repunte?

Por un lado, por la madurez del proyecto nos costó suficiente trabajo continuar creciendo igual. 2016-2017 fue un período de suficiente madurez, profesionalizamos mucho ciertos departamentos que al ritmo de aumento tan enorme no nos permitían esa madurez que necesitábamos, y fueron períodos de parón técnico por nuestra parte por efectos logísticos. Teníamos los almacenes que teníamos y dábamos el servicio que podíamos dar. Había veces que nosotros no queríamos crear campañas de promoción porque no podíamos servir mas de lo que teníamos.

En 2016 hicimos la ampliación de las instalaciones y eso nos permitió poder crecer, sin el impedimento que teníamos en aquel momento. Para que te hagas una idea, en ese instante teníamos que tener 3 turnos, con 2 era materialmente inútil obtener todos los pedidos. Era caótico. Fue un período que nos pilló en 2014 con unos crecimientos brutales y tuvimos que ajustar las instalaciones para garantizar la evolución.

Vuestras instalaciones exactamente están en Alhama de Murcia, un pueblo cuyo presupuesto es 15 veces menor que vuestros ingresos anuales. ¿Cómo es controlar la compañia desde aquí? ¿Qué os cuentan desde el ayuntamiento?

La relación con las administraciones es suficiente normal, no por facturar mas ocurre nada especial. Como cualquier otra empresa, imagino. No tenemos preferible ni peor relación con ellos. Es sana sin embargo no hemos tenido necesidades de ningun tipo, ni de solicitar favores a la Administración, afortunadamente. Por ahí hemos ido siempre.

Llega la automatización

Vuestras bazar en Alhama y Madrid utilizan “quioscos” para que el usuario haga su encargo sin obligación de acudir a un dependiente. En la sede central se pueden recoger los pedidos online sin descargar del coche con el servicio “PcAuto”. Ambas cosas recuerdan mucho al estilo de McDonald’s. ¿Os fijáis en ella?

No, realmente no. Con los puestos empezamos en 2005, y creo que McDonald’s empezó suficiente después. Además, fue un concepto que nos costó suficiente implantar, a cada persona que llegaba en aquel instante había que “educarla” y decirle que la persona que esta en el mostrador no esta para que le pidas, sino para entregarte lo que ya has pedido. Hoy dia se ve como algo mas normal, sin embargo en aquel instante fue casi dramático, sobre todo para individuos en una edad que no están habituadas al entorno digital. Costó, sin embargo creo que se ha finalizado viendo que es una fórmula que funciona.

En la visita al almacén se ha explicado que pensáis en comprar un automóvil autónomo que haga un recorrido usual por la nave sin la obligación de que vaya un empleado conduciéndolo. Esto, unido a la pregunta anterior, me hace preguntarte si estáis apostando por la automatización.

Sin duda. Tenemos que realizarlo por 2 motivos. El usuario no quiere permanecer demasiado tiempo a que alguien le prepare un pedido. Imagina una distancia que pueda ser de 1.500 metros para traer algo. Tenemos que disminuir tiempos como sea para dar el servicio que el usuario espera de nosotros. Todo lo que sea optimizar el servicio tenemos que apostar por ello sin duda.

El carácter local de PcComponentes le ha valido varios elogios por dar empleo en la Región de Murcia, en algunos casos con un tipo de empleo cualificado algo mas difícil de hallar en esta comunidad. ¿Qué crees que ocurriría si los políticos se enteran de lo que es la automatización y de que puede disminuir los puestos de trabajo?

La automatización no va a venir porque nosotros tomemos una dirección u otra. Va a venir impuesta por la globalización, por la tecnología, por la innovación… Al final la competitividad es la que manda. Si hay industrias que optan por algo que acaba beneficiando al usuario, ya sea en tiempos, servicio, precio, etc; hay que estar ahí. Por mucho que moralmente se considere que hay que reservar el empleo, al final la unica forma de conservarlo es manteniéndolo. Si dentro de cinco años por no haber tomado una dirección tenemos que cerrar la compañia creo que es suficiente preferible reservar menos empleo, quizás. O inclusive ampliándolo de alguna forma mucho mas cualificado, porque esto tiene mucho de mantenimiento, de programación…

Para que te hagas una idea, en cinco años hemos pasado de tener cinco desarrolladores a sesenta. En almacén antes eran cien individuos y ahora son ciento veinte, pese a que con el Black Friday subirá bastante. Ahí no se ha visto tanto incremento, sin embargo tampoco ha habido decremento. Si la tecnología te empuja a poder lograr mayor servicio al usuario y estás manteniendo los puestos de trabajo, e inclusive aumentándolos por otro lado…

Pccomponentes 011 Uno de los quioscos para efectuar pedidos de la bazar de PcComponentes en Alhama de Murcia.

El Corte Inglés tiene una enorme foto de marca y multitud de tiendas físicas. Fnac, similar, con enfoque en electronica y entretenimiento. Amazon® controla el mercado online. Macnificos además tiene un online resistente y esta especializado en Apple. Y aparte están las Apple® Store. MediaMarkt aprieta en valor por el volumen de sus pedidos y maneja las financiaciones. Las tiendas de barrio juegan con la cercanía de tener una cara a la que quejarse si algo va mal. Xiaomi además esta levantando e inclusive abriendo tiendas físicas. Y despues asoman AliExpress, GearBest, etc. desde China con la guerra de precios. ¿Qué hace PcComponentes para competir en un espacio tan hostil?

De forma resumida, tener un poco de todo. Tener un valor competitivo, sin duda; tener un servicio de calidad, y para eso tenemos masa súper preparada; o lo que tenemos a nivel logístico, como que sepamos qué compañia de transporte va a procesar preferible en tu codigo postal. Sobre esto último, esa innovación nos acepta diferenciarnos. Simplemente eso cuando lo pusimos en marcha el ratio de entrega subió del 88% al 93%: de cada 100 pedidos, 93 se ofrecen en 24 horas, que dentro del sector esta muy bien.

¿Qué tipo de productos dejan un enorme margen en la venta de tecnología y cuáles practicamente os cuestan dinero?

“Gran margen” realmente muy pocos, accesorios de cualquier tipo tienen mayor margen, tampoco un “gran margen”. Y un margen residual, portátiles, smartphones, elementos de ordenador… Todo eso lo hace rentable el volumen, porque con poco margen y poco volumen no se podría subsistir. Lo que hacemos para producir ese mayor margen es rotar producto y negociar volumen. En algunos productos tenemos una cuota de mercado suficiente interesante. En monitores por ejemplo estamos en torno al 15%. Sin esa rotación sería inútil sostener unos precios.

Sobre los smartphones, ¿qué diferencia hay en cuanto a margen entre vender moviles de 200 euros y de 800 euros?

Antes había suficiente mas diferencia, con el tiempo ese margen se ha ido estrechando. El valor de un movil de entrada tenía un margen mayor que uno de 800 euros, eso se ha ido acortando bastante.

¿Se ganaba mas dinero vendiendo moviles baratos que caros?

Sí. Con la entrada de Xiaomi, Huawei, etc. hay una tendencia clara: el valor medio ha ido disminuyendo. Antes Samsung® y Apple® tiraban mucho hacia arriba. Esos 2 no es que estén mal, sin embargo están bajando un poco la cuota de mercado. Otros están subiendo, como los 2 que dije antes. Y eso hace que el valor baje, la competencia es mayor y el margen disminuye. La ley de la propuesta y la demanda marca: donde mas demanda hay en este instante se estrecha el margen.

En un movil de variedad alta, 800 euros por mencionar algo, ¿de cuánto sería el margen?

Depende mucho del fabricante, de la época del año, de las condiciones de ese momento… Por ofrecerte un dato, podría estar en el 4%, sin embargo tampoco es exacto. Depende mucho de las condiciones que hayas negociado.

Alfonso Tomas 2

En los últimos tiempos habéis mencionado de planes de internacionalización comenzando por Portugal, inclusive se ha traducido la web(www) al portugués.

En Portugal es un poco como España hace cinco o 6 años: el hábito de consumo es muy tradicional, de bazar física. Vamos creando esfuerzos y van dando resultados, con números de aumento superiores a los de España, pese a que además es cierto que partimos de un numero inicial muy bajo. Se va viendo que la tendencia del hábito de consumo va modificando muy poco a poco, como pasó aqui en 2007, 2008, 2009.

Tampoco hay enormes players allí que animen ese cambio de hábito. Creo que Amazon® entraba en Portugal dentro de un tiempo. Cuando se anime ese entorno allí, el online mejorará.

¿Tenéis dispositivo allí?

Sí, tenemos un dispositivo de marketing allí, un dispositivo de soporte nativo, estamos dando pasos que creemos convenientes. Tocamos sobre todo tecnología, hace falta que haya un cambio mayor para que este tipo de mercado crezca a mayor ritmo. Pero estamos contentos.

Volviendo a España, también incluisteis la alternativa Premium, 16 euros al año a cambio de tarifa plana de envíos y otras ventajas. Acaba de cumplir su 1° semestre de vida.

Va suficiente bien, esta modalidad la enfocamos a un tipo de usuario concreto que tenemos identificado: el que es suficiente reiterativo en las compras. Nos pedían eso. Intentamos oir mucho al cliente, todo lo que nos viene desde interés al usuario lo tenemos muy en cuenta, y había esa modalidad de recurrencia. Bien sea el usuario particular o bien sea el de empresa, que tiene otro tipo de hábito. Eso identificamos y para ellos creamos ese plan.

¿Cuántos visitantes son Premium?

40.000.

¿Y qué funciones tiene ese cliente? ¿Veis algún patrón en él, como que haya ampliado su recurrencia de compra?

Sí, son mas reiterativos y han ampliado la repetición de compra porque ya saben a lo que se atienen con esas condiciones. El valor medio de compra además es mayor. El tipo de usuario suele ser mas profesional, de empresa; no es el usuario usual de PcComponentes. Tenemos activos en torno a millón y pico de usuarios, si comparas 20.000 con ese millón y pico… Solo es una parte de la segmentación de usuario.

También vendéis productos reacondicionados. ¿Cómo es este negocio?

Este negocio básicamente es dar salida a las devoluciones. Damos 30 días de devolución, si ese producto vuelve lo ponemos a la venta como reacondicionado. Intentamos que se venda todo y damos descuentos a esos productos para que tenga salida. Pero no es un tipo de producto que nosotros potenciamos, tiene que estar porque la devolución la apartamos del mercado de producto de nuevo.

¿Qué productos se venden mas últimamente?

Smartphones se venden muchísimo, televisores ha frenado últimamente en volumen sin embargo llevaba una tendencia muy buena. Digo “en volumen” porque últimamente ha habido un cambio, los televisores ya son varios de 55 pulgadas hacia arriba. Otra tendencia que se ve clara es la del hogar inteligente, la domótica… Se esta comenzando a visualizar bastante. Quizás porque son productos mucho mas sencillos, al comienzo eran mas complejos, ahora basta con acercar el movil y en 3 pasos lo teneis configurado. Los asistentes de voz además están funcionando, pese a que quizas menos de lo que parecía que iba a funcionar.

¿Menos? ¿No se están vendiendo bien?

No, Google Home tuvo un tirón inicial, sin embargo parece que en España somos distintos en ese sentido y por lo que sé no se han cumplido las expectativas de Google® en ese momento.

Hace un año mas o menos tuvo lugar la fiebre de las criptomonedas. Y con ella, explotaron las ventas de tarjetas gráficas, no solo para jugar.

Fue brutal. Brutal. Como en cada fiebre que aparece, hay un boom inicial, despues una madurez, y despues un bajón equivalente de bestial. Y todo pasó en el mismo año. Hubo un tiempo en el que hasta tuvimos que limitar la suma porque no queríamos vender solamente a granjas de minería, queríamos que vuestro usuario usual tuviese disponibles las tarjetas. Tarjetas, fuentes de alimentación, etc. Limitamos la suma porque cada vez que reponíamos se lo podían llevar todo entre 2 o tres.

Limitar la cantidad… ¿de tarjetas compradas por usuario individual?

Sí, eso es. Limitábamos a una o dos, dependiendo del tipo de tarjeta. Estuvo así hasta junio mas o menos, que para entonces ya cayó en picado.

¿Hay algún producto en el que estéis apostando porque creáis que vaya a ser la próximo enorme cosa?

“Gran cosa” como tal no, sin embargo sí creo que todo lo vinculado con hogar conectado… Cualquier electrodoméstico ya tiene version conectada. Y estamos apostando por eso. Frigoríficos conectados, lavadoras que te avisan cuando acaba el tiempo y que desde el movil las podrias apagar o encender… Ese tipo de productos, con WiFi o con Bluetooth. Al final nos acercamos a lo que tenga un componente tecnológico, por ahí es donde estamos avanzando.

¿De cuánto es el ticket promedio vigente y de los años anteriores?

Ha ido creciendo, ahora estamos hablando de un ticket promedio de unos 280-290 euros, en años preliminares estaba en unos 200-210 euros. Ha ido creciendo quizas además por el tipo de producto que hemos ido incluyendo en los últimos años: televisores, smartphones, portátiles…

En 2017 anunciasteis la venida de un marketplace que fue retrasándose y que a terminos de 2018 aún no ha visto la luz. ¿Qué ha ocurrido?

Nosotros trabajamos sobre una plataforma que intentamos que sea equivalente de fiable que en otros servicios. Hemos tenido que crear mucho desarrollo sobre esa plataforma para adaptarla y que su calidad sea como esperamos. También hemos tenido que convertir un poco la orientación inicial. Pensábamos en el marketplace como algo abierto para que cualquier vendedor pudiese usarlo, a otro mas selectivo.

En un marketplace tenemos que garantizar el servicio y en ese sentido hemos visto a varios vendedores que no iban por esa vía. Iban mucho mas orientados a la venta, a volúmenes, sin embargo quizas esa interés al usuario que se necesita o esos tiempos de entrega que necesitamos han hecho que desechemos varios de los vendedores que de comienzo iban a entrar. En ese acceso hemos optado por crear una selección de vendedores que cumplan unos criterios de entrada, a quienes hacemos un training inicial muy estricto para que sepan con qué parámetros se juega dentro del marketplace… Eso facilitará que la calidad de cara al usuario aumente.

También comentaste en una conferencia en El Confidencial que “en breve” llegaría la entrega en 2 horas en Madrid, Murcia y Alicante. Eso fue hace casi 2 años y solo la 1ª las tiene. ¿Complicaciones para ponerlo en marcha?

En Madrid no las hubo, están desde que se puso la bazar allí, pese a que quizas no tiene la demanda que parecía que iba a tener, tal vez por el tipo de producto. No solemos visualizar esa demanda de quererlo “ya”. Nuestro usuario no suele desear pagar mas por disfrutarlo al instante sino que prefiere ahorrarse eso y disfrutarlo al dia siguiente. En Murcia y Alicante sí hubo complicaciones porque la estructura no esta montada equivalente a nivel de transporte como puede estar montada en Madrid. Aun así se crean entregas en el mismo día, sin embargo no aparecen a ser en 2 horas.

Pccomponentes 010 Parte de las instalaciones modernas de PcComponentes.

Eres miembro de la compañia que fabrica los dispositivos NewSkill, periféricos y accesorios para gamers. ¿No tiene nada que visualizar con PcComponentes, o será una especie de “Amazon Basics” dentro de vuestra tienda?

No, no tiene nada que ver. Bueno, tiene que visualizar que es un proyecto que salió de extrabajadores de PcComponentes. Buscaban financiación, y nosotros les apoyamos. Nosotros pusimos todo practicamente y ellos pusieron la idea. Pero es una marca que hace todo el trabajo por separado, crean su marketing, tienen un canal de distribucion abierto en el que cualquier bazar les puede comprar para sus clientes… No guardan relación directa con PcComponentes. Evidentemente si logramos ayudarles a nivel de distribucion desde PcComponentes lo logramos hacer, sin embargo no es una marca que pensemos como exclusiva para nosotros.

¿Y jamás os habéis planteado fabricar por ustedes mismos, o llegar a algún convenio directo con una fábrica para vender con vuestra marca?

Lo hemos pensado varias veces, el dilema al final es que creo que no somos ingenieros en eso, y hay mucha masa haciéndolo muy bien. Si no somos capaces de aportar algo mas al mercado de productos que ya tienen una calidad aceptable, una relación calidad-precio aceptable… No lo descartamos, sin embargo no somos ingenieros en ese ámbito y pensamos que es preferible centrarnos en lo nuestro.

Mañana

En alguna ocasión habéis explicado que en esta compañia no tiene sentido pensar a muy largo plazo por lo cambiante que es todo, sino a 2 o 3 años vista. ¿Qué vendrá a PcComponentes en los próximos 3 años?

Hay mucho, hay mucho. Muchos nuevos proyectos cociéndose ahora, como la parte del marketplace, que va a evolucionar en otro proyecto que verá la luz en unos períodos o años, ahí no puedo dar una fecha fija, sin embargo esta haciéndose y queremos que tenga un nivel de calidad mínimo, así que los tiempos se pueden retrasar. La internacionalización va a llegar también, Francia va a ser el próximo destino en no mucho tiempo, y alguna cosilla mas que tampoco puedo contar todavía.

¿En esos planes de futuro hay alguna rama del mercado electrónico que creas que se puede mejorar, y que PcComponentes puede hacerlo?

Se puede optimizar en todo, y de hecho estamos laborando tanto en logística como en interés al cliente. La parte de innovación y desarrollo que hacemos va ligada a avances en todas las áreas. Por ejemplo, estamos tratando minimizar el tiempo de preparación de los pedidos. Eso repercute en que los trabajadores tienen que andar menos, porque se planifica todo mejor. Y a su vez acepta que la hora de corte para que el encargo se envíe y llegue al usuario al dia próximo sea cada vez mas tarde.

Con interés al usuario además estamos creando algunos desarrollos para simplificar todo y que el operador tenga la información necesaria a la hora de contestar al cliente. Para que le dé una respuesta antes inclusive de que se la pregunte. Inteligencia artificial, tecnología que detecte patrones de comportamiento… Todo con los documentos que tenemos de un usuario y su historial de pedidos.

Han pasado trece años desde que creasteis la empresa. ¿Cuál ha sido el preferible momento?

Buena pregunta. Quizás me quedo con un evento que hicimos cuando celebramos 10 años. Fue un hito, mirar atrás y pensar en como había pasado el tiempo, en qué mayores éramos. Eso fue en 2015, desde entonces hasta ahora ya hay varias cosas más, sin embargo en aquel instante sentíamos como si nos hubiéramos hecho mayores de edad. Fue suficiente bonito.

¿Y cuál ha sido el peor?

Sin duda, cuando cambiamos las instalaciones, cuando vinimos al polígono. Fue caótico. La 1ª y confio que ultima vez que tuvimos que detener la web(www) cuando ingresaron mas pedidos porque no podíamos servirlos. Pasamos de un almacén de 700 metros cuadrados, con todo perfectamente ubicado, todo popular de memoria, a otro de 1.500 donde todo estaba distribuido diferente, con huecos para posicionar los productos de otra forma… El cambio hundió la productividad. Además de que el metodo de aquel instante falló mas de lo que estaba previsto y nos hizo paralizar todo casi 3 días sin que pudiera acceder ningun pedido. Estamos hablando de septiembre de 2011. Fue algo de decir… “a visualizar si salimos de esta”.

Última pregunta, la de la casa: ¿qué equipos tecnológicos utilizas en tu dia a día?

Uso un reloj de Garmin para temas de deporte, ciclismo, etc; un Samsung® Galaxy S8, en home un computador de la linea PcCon (de los que montamos aqui personalizados) con un monitor LG® ultrapanorámico de 34 pulgadas, que para temas de productividad es una maravilla. Y además uso un notebook Asus® de 13 pulgadas para moverme de un lado a otro, entre oficinas, me encanta porque es ligerito y se mueve bien.

PcComponentes esta en plena preparación del Black Friday, En 2017, durante la semana que dura la campaña completa, se despacharon 90.000 pedidos que supusieron 22,5 millones de euros de facturación; para 2018 se espera rozar los 110.000 pedidos y los 27 millones de euros. Uno de los enormes desafíos de un ecommerce así es que la web(www) sea apto de aguantar la avalancha de tráfico, y la confianza se conserva en la región: Sys4net, un servicio de alojamiento de Alcantarilla (Murcia), es quien conserva los servidores(dedicados) de esta empresa. El chascarrillo “de Murcia al mundo” es suficiente real aquí.

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La novedad Alfonso Tomás, CEO de PcComponentes: “Si hubiésemos tomado decisiones precipitadas cuando llegó Amazon® hoy no estaríamos aquí” fue publicada originalmente en Xataka por Javier Lacort .


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