Alibaba ya tiene rival para Google Duplex: se llama AliMe y sigue el hilo de la conversación incluso si le interrumpes

Alibaba ya tiene enemigo para Google® Duplex: se llama AliMe y continua el hilo de la conversación inclusive si le interrumpes

La exposición de Google® Duplex y de sus oportunidades como chatbot conversacional nos sorprendieron a varios hace unos meses, sin embargo esa tecnología no es ni mucho menos exclusiva de Google: el enorme chino Alibaba tiene un desarrollo que rivaliza con la oferta de Google, y lo hace con componentes realmente prometedores.

Dicho chatbot se llama AliMe y ha sido construido por el Machine Intelligence and Technology Lab de Alibaba. El metodo ya se esta empleando en su division de logística, Cainiao, y en las charlas de presentación el chatbot es apto de sostener el tipo incluso cuando el interlocutor humano le interrumpe o cambia el hilo de la conversación.

A este robot no le importa que le interrumpas

En la presentación que Alibaba ofreció el pasado 2 de dicembre en la converencia 2018 Neural Information Processing Systems (Neurips) la compañia presumió de como este asistente ya se usaba en millones de llamadas al día con solicitudes de los usuarios en un escenario muy específico: hallar sus paquetes y saber qué instante era el preferible para entregarlos.

Alime2

Una conversación de prueba —que ciertamente era una version óptima de su funcionamiento— mostraba como este chatbot era apto de administrar 3 tipos de elementos conversacionales que hasta ahora eran difícilmente implementables en un desarrollo de este tipo. El ejemplo era el próximo (traducido del chino mandarín, el idioma que maneja habitualmente el asistente, pese a que también soporte el inglés):

  • Agente: Hola, soy el asistente de voz de Cainiao. Soy-
  • Cliente: Hola.
  • A: Sí, hola, usted tiene un pack programado para la entrega de la mañana a 588 Culture West Road. ¿Es una hora adecuada para que lo reciba usted?
  • C: ¿Quién llama?
  • A: Soy el asistente de voz de Cainiao. Me gustaria confirmar su entrega matutina en el 588 de Culture West Road. ¿Le parece bien?
  • C: No estoy en home por la mañana.
  • A: ¿Entonces tiene otra dirección que le gustaria usar?

En esa conversación, explican en el MIT, se dan esas 3 ocasiones tradicionalmente complejas para estos chatbots. El usuario humano que es llamado 1° interrumpe al asistente, que todavía así responde sin problemas. Luego se da una conversación no lineal cuando el usuario de repente cambia de tema y le pregunta quién es al asistente. Por último hay una comprensión implícita de la palabra “No estoy en home por la mañana”, que no es del todo clara sin embargo que todavía así el asistente entiende por el entorno y a la que responde con una pregunta que le presenta una alternativa al cliente.

Alime 1

El metodo de Alibaba lleva tiempo en desarrollo y de hecho la firma tiene artículos tecnicos como este o este en los que describe con mas detalle el funcionamiento de esta tecnología.

En este metodo interviene la comprensión del idioma natural (NLU), también de una mezcla de las 2 técnicas en las que comúnmente se basan los asistentes: la recolección de información (IR) y los ejemplos de generación pre-entrenados con los llamados ejemplos secuencia-a-secuencia (seq2seq). En Alibaba aseguran que su solucion híbrida acepta hallar multiples soluciones a una interacción del usuario para despues clasificarlas y seleccionar la mejor. El resultado, al menos en esa demostración, es realmente convincente.

AliMe se maneja de instante en Cainiao, sin embargo en Alibaba aseguran que se puede aplicar a otros varios escenarios. Aquí hay otro factor elemental para el buen funcionamiento del sistema, y es esa gigantesca base de documentos que alimentan con las grabaciones de los usuarios y que sirven para entrenar estos ejemplos y hacerlos cada vez mas precisos a la hora de continuar la conversación y responder de forma adecuada cada petición.

Vía | MIT Technology Review

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La novedad Alibaba ya tiene enemigo para Google® Duplex: se llama AliMe y continua el hilo de la conversación inclusive si le interrumpes fue publicada originalmente en Xataka por Javier Pastor .


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