Robots en Zara: así es como el imperio Inditex quiere revolucionar la recogida de ropa en sus tiendas

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Compras online, recoges en tienda. Ese origen ha servido para que Zara logre vender mas y mas mezclando la compra online con la física, sin embargo los problemas han empezado a surgir: la demanda ha sido tal que sus puntos de recogida se han visto a menudo colapsados.

Es lo que muestran en The Wall Street Journal, donde explican como en varias ciudades esos puntos generan colas en las que la masa acaba teniendo que permanecer por un dependiente para administrar esas recogidas de ropa comprada online. La solución, parece, es obvia: dejar que un robot se ocupe de todo.

¿Adiós a los inconvenientes de la recogida en tienda?

La propia Inditex revela que una tercera parte de las compras que los usuarios crean online se recogen en las tiendas. En la actualidad el proceso de recogida necesita contar con la ayuda de un dependiente que localice la prenda para despues entregársela al cliente, algo que complica la operativa sobre todo cuando hay enorme afluencia de público a estas tiendas.

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Eso ha generado un dilema con el volumen de recogidas que ahora podría resolverse con la presencia de un metodo automatizado que buscaría la prenda en un diminuto almacén para despues entregárselo al usuario en un buzón de recogidas. Los usuarios solo tienen que escanear un codigo que llegaría a sus dispositivos moviles para activar el sistema.

La medida, que se une a otras singulares como la de los probadores multimedia, estaría destinada a competir con comercios online que como en el caso de Zalando venden multiples marcas y crecen cada vez mas rápido: los ingresos han elevado mas del 20% en los 2 últimos años en Zalando, mientras que el aumento en Inditex no supera el 10% en ese periodo.

La automatización del metodo plantearía la solucion a un dilema que parece afectar a cuantiosos clientes, indican en The Wall Street Journal. No es un dilema que afecte solo a Zara, y en otras enormes cadenas como Kohl, Macy’s o J.C.Penney ocurre lo mismo en mayor o menor medida. En esa última, por ejemplo, cerca del 40% de los compradores elaboran la compra online para despues recoger la prenda en tienda.

Zara ya ha puesto en marcha el sistema en una bazar en A Coruña cerca de sus oficinas centrales, y sus encargados han manifestado que pronto implantarán el metodo en una de sus tiendas mas fundamentales en Londres —donde acaban de abrir una bazar temporal orientada exactamente al mercado electrónico— para despues extender el metodo a todo el mundo.

Vía | WSJ
En Xataka | Lo que los creadores de smartwatches deberían saber de moda y diseño
En Trendencias | Zara abre su 1ª bazar física para comprar online (sí, has oído bien)

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La novedad Robots en Zara: así es como el imperio Inditex quiere revolucionar la recogida de ropa en sus tiendas fue publicada originalmente en Xataka por Javier Pastor .


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